Foire aux questions
Questions fréquentes sur le BARF et les repas qru
Passer commande
Lors de votre première commande :
Avant de commander ses premiers repas qru, il est nécessaire de commencer par compléter le formulaire qui nous permet de collecter toutes les informations concernant votre animal.
À l’issue de ce diagnostic nutritionnel, nous vous proposons des offres découverte adaptées à votre chien ou votre chat, afin de commencer facilement.
Ajoutez l’offre découverte hachée ou l’offre découverte en morceaux à votre panier. Pour finaliser votre commande, vous n’aurez plus qu’à choisir un mode de livraison. Vous recevez les repas hachés en quelques jours. Attention : pour les repas en morceaux, comptez un délai de 2 semaines.
Pour toutes les commandes suivantes :
Connectez-vous à l’atelier qru avec vos identifiants en cliquant sur le lien suivant : Connexion à l’atelier qru
Sélectionnez l’un de vos animaux, puis sa recette préférée. Choisissez le nombre de jours de repas souhaités et ajoutez au panier. Recommencez avec autant de recettes que vous le souhaitez ! Penser à changer d’animal si vous en avez plusieurs, afin que les calculs de rations soient adaptés.
Si votre animal mange la même chose chaque mois : pensez à vous abonner, les commandes seront renouvelées automatiquement. Cela simplifiera votre logistique !
Les prix de repas qru varient en fonction de la recette mais surtout en fonction des caractéristiques de chaque animal. Pour avoir une idée de la gamme de prix, vous pouvez consulter la page sur nos tarifs : nous vous donnons une estimation large par typologie d’animal.
Pour obtenir une estimation précise, la meilleure solution consiste à compléter le formulaire qru en cliquant sur le lien suivant : Atelier qru
Nous collectons les informations nécessaires pour établir un diagnostic nutritionnel adapté et adapter notre catalogue sur mesure pour votre animal. A l’issue du formulaire, vous pouvez accéder à l’atelier qru pour découvrir les prix précis correspondant à votre animal pour toutes les recettes proposées.
Le poids à indiquer pour votre chiot correspond au poids cible qu’il devrait atteindre une fois adulte. Ce poids cible est essentiel pour déterminer le grammage des repas, afin de fournir à votre chiot l’énergie nécessaire tout au long de sa croissance et de sa vie. La ration de votre chiot sera unique et adaptée à ses besoins spécifiques, prenant en compte des critères comme la race et le métabolisme.
Il est important de noter que le poids de la ration peut évoluer au cours de la vie de votre animal. Si vous remarquez que votre chien perd ou prend du poids, n’hésitez pas à ajuster le poids journalier via votre compte client.
En cas de doute sur le poids de votre chiot ou si vous avez des difficultés à juger s’il est à son poids de forme, contactez-nous ou envoyez-nous une photo (vue de dessus et de profil) afin que nous puissions vous donner notre avis.
Lors de votre première commande :
Pour les débutants, nous proposons une période de transition de 28 jours qui permet d’introduire les ingrédients un à un. Il est nécessaire d’effectuer cette transition en entier, c’est pourquoi vous aurez un minimum de commande 28 jours lors de votre 1ère commande pour un animal débutant.
Pour toutes les commandes suivantes :
Il y a un minimum de 7 jours de repas par commande. Cependant, nous vous conseillons de commander au moins 3 à 4 semaines surtout si votre animal n’a pas l’habitude de l’alimentation crue. Cela vous permettra de savoir si les repas qru lui conviennent et de voir les premiers bienfaits de cette alimentation.
À noter : Il n’y a pas de limite maximum.
S’abonner
Opter pour l’abonnement, c’est choisir la tranquillité d’esprit, l’économie et la flexibilité :
1. Des économies considérables : profitez de 25% de remise sur votre première commande puis de 10% de réduction permanente sur tous les produits !
2. Une formule flexible : modifiez à tout moment le contenu, la date et le lieu des livraisons dans votre espace Client. Décalez, suspendez ou stoppez votre abonnement quand vous le souhaitez. La formule est sans engagement et vous gardez le contrôle sur tout !
3. Une logistique facilitée : oubliez les commandes de dernière minute et les ruptures de stock. Vos repas préférés vous sont automatiquement livrés à la fréquence que vous avez choisie, garantissant que votre animal ne manque jamais de ses repas favoris.
> Voir le guide complet de l’abonné
L’abonnement qru vous permet de recevoir de manière automatique les repas qru pour votre animal, à une fréquence que vous choisissez. Vous n’avez ainsi plus à vous soucier du renouvellement de vos commandes, on s’occupe de tout !
La procédure d’abonnement est simple et surtout sans engagement :
1. Créez un compte pour votre animal en remplissant le formulaire.
2. Remplissez votre panier avec les produits que vous souhaitez recevoir à chaque livraison.
3. Lors de la validation du panier, optez pour l’option d’abonnement.
3. Choisissez la fréquence de livraison qui vous convient et validez votre commande.
Pour bien organiser vos livraisons, nous vous conseillons de tenir compte :
1. De la place de stockage dont vous disposez : effectuer des grosses commandes simplifiera votre logistique mais il faut bien sûr pouvoir stocker tous les repas dans un congélateur.
2. De votre lieu de livraison : si vous optez pour la livraison en Point Relais qru, tenez compte de la fréquence de livraison de votre Point Relais.
Adaptez le contenu de vos commandes à votre fréquence de livraison !
Pour une gestion simplifiée, vous ne pouvez avoir qu’un seul abonnement par compte Client. Vous pouvez par contre sans problème inclure dans cet abonnement vos repas pour plusieurs animaux.
Oui, bien sûr, vous avez la possibilité de modifier votre commande (date de livraison, composition, poids…) jusqu’à 18 jours avant sa livraison. Après ce délai, votre commande est payée et nous en lançons la production. Elle n’est donc plus modifiable.
Exemple : si la date de livraison prévue est le 28 juillet, la date butoir pour modifier le contenu de votre commande le 10 juillet.
Si vous avez une urgence, n’hésitez pas à contacter le service Clients.
Vous avez la possibilité de modifier une date de livraison si la commande correspondante n’est pas encore payée, soit jusqu’à 18 jours avant chaque livraison. Exemple : si la date de livraison prévue est le 28 juillet, la date butoir pour modifier votre jour de livraison est le 10 juillet.
Pour modifier une date de livraison, rendez-vous dans votre compte Client sur la page « Mon abonnement ». Vous pouvez modifier la date de livraison en cliquant sur « Décaler mon abonnement ».
À noter : sur cette même page, vous pouvez également modifier le contenu de l’abonnement, le lieu de livraison et le moyen de paiement (avec la même contrainte de 18 jours).
Si vous avez une urgence, n’hésitez pas à contacter le service Clients.
Concernant le paiement, vous serez débité la première fois lors de votre souscription d’abonnement puis à la fréquence à laquelle vous avez choisi de vous faire livrer.
Exemple : je m’abonne le 2 juillet, et j’ai choisi une fréquence de 28 jours. Je suis débité le 2 juillet pour ma première commande. La seconde livraison est prévue le 30 juillet, je serai donc débité 18 jours avant, soit le 12 juillet. Par la suite, les prélèvements ont lieu tous les 28 jours, 18 jours avant la livraison.
Pour savoir quand vous allez être livré, vous pouvez vous rendre dans l’onglet « Mes livraisons » de votre compte Client. La prochaine date de livraison est indiquée en premier. Vous trouverez également sur cette page la liste de toutes les livraisons passées et à venir.
Durant vos vacances, plusieurs possibilités s’offrent à vous :
1. Vous pouvez changer votre lieu de livraison : regardez alors si vous pouvez vous faire livrer dans un Point Relais qru proche de votre lieu de vacances, ou sur votre lieu de résidence temporaire.
2. Vous pouvez décaler votre abonnement afin de ne pas être livré durant cette période. Pour les repas de votre chien ou de votre chat durant cette période :
– anticipez avec une commande ponctuelle un peu avant pour avoir plus de stock ;
– ou optez pour des repas hachés disponibles en magasins.
Notre service Client est à votre disposition pour vous conseiller dans votre organisation : n’hésitez pas à nous contacter !
Vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment, dans votre compte Client, en vous rendant sur l’onglet « Mon abonnement« . Dans le bandeau supérieur de la page, cliquez sur « Arrêter mon abonnement ». Vous pourrez bien sûr continuer à effectuer des commandes ponctuelles de produits.
Attention, une commande déjà payée n’est pas annulable.
Livraisons
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, à l’exception de la Corse. De plus, nous proposons un service de livraison dans un Point Relais qru en Belgique, situé à Ogy (B7862). Veuillez noter que pour ce Point Relais spécifique, une commande minimale est requise. Nous souhaitons bien entendu un jour pouvoir étendre ce périmètre de livraison.
Pour répondre au mieux à vos besoins, nous proposons plusieurs options de livraison qui dépendent du type de produit commandé :
❄ Si la commande contient des repas congelés :
– Livraison à domicile : assurée par le transporteur Chronofresh
– Livraison en Point Relais qru avec frais de port offerts : pour une option flexible, optez pour notre service Point Relais qru. Vous pouvez y récupérer vos repas à votre convenance, dans un délai maximum de 15 jours. Notez que la date de livraison varie selon la fréquence de desserte du Point Relais, qui peut être hebdomadaire, bihebdomadaire, ou même mensuelle.
– Retrait en agence Chronofresh : vous pouvez également choisir de récupérer votre commande dans une agence Chronofresh.
🌡 Si la commande ne contient aucun produits congelés :
– Livraison à domicile : assurée par le transporteur DPD.
– Livraison en points de retrait pickup DPD : les commandes ne contenant aucun produits congelés peuvent également être livrés dans les pickup DPD.
Certains de nos repas étant congelés, nous ne pouvons pas toujours utiliser les Points Relais classiques. Nous avons donc développé notre propre réseau de points de livraison afin de vous proposer ce service. Un Point Relais qru est une structure privée qui possède un congélateur prévu pour réceptionner et stocker les repas de votre animal avant que vous ne les récupériez. Les Points Relais qru vous permettent de bénéficier d’une livraison flexible mais aussi de stocker pendant 15 jours vos rations si vous n’avez pas assez de place dans votre propre congélateur. Ce sont également, la plupart du temps, des structures où vous trouverez des services et/ou des accessoires pour vos animaux. Les Points Relais qru sont tenus par des professionnels compétents dans leur domaine que nous recommandons vivement.
Les Points Relais qru ont des fréquences de livraison variables. Ils sont livrés au maximum tous les 28 jours.
Ainsi, si vous souhaitez nourrir votre animal uniquement avec des repas qru il est nécessaire de commander autant de repas que l’intervalle de livraison de votre Point Relais.
Exemple : 28 repas minimum si votre Point Relais est livré tous les 28 jours.
Vous n’êtes par contre pas obligé de pouvoir stocker 28 jours. Si vous n’avez pas la place de tout stocker chez vous, le Point Relais peut garder une partie de votre commande pendant 15 jours maximum. Vous pouvez ainsi récupérer votre commande en plusieurs fois.
Attention, dans le cas des livraisons en agence Chronofresh le délai est de 7 jours au maximum pour récupérer les colis.
Pour trouver un Point Relais qru proche de chez vous, consultez notre carte des Points Relais.
Nous sommes en permanence en recherche de nouveaux Points Relais afin de pouvoir proposer ce service sur l’ensemble du territoire. N’hésitez pas à nous soumettre des idées de structures potentiellement éligibles en remplissant le formulaire en bas de la page « Devenir Point relais qru«
Lorsque vous commandez des repas congelés, pour les livraisons à domicile, votre présence est essentielle pour réceptionner le colis congelé et maintenir la chaîne du froid.
Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Si vous ne pouvez pas être présent le jour de livraison prévu par Chronofresh, vous avez la flexibilité de modifier votre livraison via leur plateforme. Vous pouvez choisir de :
– Reprogrammer la date de livraison à un moment plus convenable pour vous.
– Opter pour la mise à disposition de votre colis dans une agence Chronofresh proche de chez vous.
Cela vous permet de gérer votre livraison de manière pratique, en fonction de votre emploi du temps.
Si vous constatez un retard dans la réception de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter pour une assistance rapide. Vous pouvez joindre notre Service Client par e-mail à onvousecoute@qru.pet ou par téléphone au 07 60 05 36 40. Notre équipe s’engage à prendre les mesures nécessaires pour localiser votre colis et assurer sa livraison dans les plus brefs délais.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé dans un état endommagé. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Pour résoudre ce problème rapidement, nous vous invitons à contacter notre service Clients dans les plus brefs délais. Contactez-nous par e-mail à onvousecoute@qru.pet ou par sms au 07 60 05 36 40, afin de joindre des photos de l’emballage endommagé pour faciliter le traitement de votre demande.
Pour les repas en morceaux, il faut compter un délai de deux semaines entre la commande et la réception des repas. Ce délai est dû au fait que ce sont des repas sur mesure que nous préparons spécialement pour votre animal, et cela implique différentes étapes qui sont déclenchées par votre commande :
1- Transmission de l’information à l’atelier de fabrication
2- Commande des matières premières auprès de nos fournisseurs français
3- Réception des ingrédients frais
4- Préparation des recettes
5- Expédition de votre commande
6- Acheminement par nos transporteurs partenaires jusqu’à votre lieu de livraison
C’est également pour ces raisons qu’un délai de 18 jours s’applique pour la modification d’une livraison dans le cadre d’un abonnement qru.
À noter : dans le cas d’une commande contenant uniquement des repas hachés ou des friandises, les délais sont réduits les produits sont déjà en stock au moment de votre commande. On peut donc directement passer à l’étape 5 !
Organisation et logistique
Les repas qru hachés et en morceaux vous sont livrés congelés.
Dans le cas des repas en morceaux, ils sont conditionnés dans des sachets correspondant précisément à la quantité nécessaire pour votre animal pour une journée. Ces sachets ne sont pas mis sous vide.
Dans le cas des repas hachés, les sachets sont des conditionnements standards de 450 g ou 900 g. Ce sont des sachets sous vide.
Les saucissons peuvent être conservés à température ambiante avant ouverture. Commandés seuls, ils seront livrés via le transporteur DPD, selon un mode de livraison classique. Commandés avec des repas congelés, ils seront livrés par Chronofresh. Les saucissons congèlent donc durant le transport et vous arrivent congelés. Vous pouvez tout à fait les laisser décongeler afin de les conserver au placard. Veiller dans ce cas à ne jamais les recongeler.
Pour calculer la place nécessaire dans votre congélateur pour votre chien ou votre chat, vous pouvez utiliser les deux calculs suivants :
– Si vous disposez d’un congélateur coffre, vous pouvez stocker 2 fois moins de poids de repas que vous avez de litres de congélateur.
Exemple : un congélateur de 100 L peut stocker environ 50 kg de repas qru.
– Si vous disposez d’un congélateur à tiroirs, vous pouvez stocker 3 fois moins de poids de repas que vous avez de litres de congélateur.
Exemple : un congélateur de 100 L peut stocker environ 30 kg de rations.
Après décongélation, les repas peuvent être conservés 2 jours au réfrigérateur.
Si votre animal (chat ou petit chien) mange de petites quantités chaque jour, vous êtes peut-être confronté à des questions de conservation des repas après ouverture des sachets.
Commandez dans ce cas exclusivement des sachets du plus petit conditionnement.
Voici également quelques astuces qui vous aideront :
1. Vous pouvez opter pour une décongélation au frigo dans le sachet sous vide (en 12h environ). A partir du moment où vous sortez la viande du sachet, comptez ensuite 48h de conservation au frigo.
2. Avant décongélation, vous pouvez découper le bloc de viande à l’aide d’un couteau spécial (ou même un bon couteau à pain). Prenez les précautions nécessaires avec un gant de protection et une planche à découper. Placez ensuite une partie au réfrigérateur dans une boîte hermétique et remettez l’autre partie au congélateur (idéalement après l’avoir reconditionnée sous vide).
3. Pour ceux et celles qui ont une machine sous vide domestique, vous pouvez l’utiliser pour prolonger un peu la conservation. Dès que possible après décongélation, séparez les portions journalières et conditionnez-les sous vide pour optimiser leur conservation dans le réfrigérateur jusqu’à consommation.
Lorsque vous partez en vacances, plusieurs options s’offrent à vous :
– Faites-vous livrer sur votre lieu de vacances :
Vous pouvez vous faire livrer directement à l’adresse que vous souhaitez par Chronofresh ; la modification du lieu de livraison s’effectue directement dans votre compte Client (possible jusqu’à 15 jours avant la date de livraison prévue/souhaitée).
Pensez à regarder si nous avons un Point Relais proche de votre lieu de vacances et faites-vous livrer gratuitement proche de votre lieu de vos vacances.
– Simplifiez votre logistique avec nos saucissons :
Si vous partez dans un endroit sans congélateur, ou tout simplement pour simplifier votre logistique durant cette période, nous vous conseillons d’opter pour nos saucissons, faciles à transporter et à conserver, qui seront une solution parfaite sans compromis sur la qualité.
– Confectionnez vous-même les repas :
Si vous souhaitez rester à l’alimentation crue en morceaux mais confectionner vous-même ses repas, sachez que ce n’est pas problématique si votre animal ne mange pas une ration parfaitement équilibrée pendant quelques semaines. L’important, c’est de respecter l’équilibre viande/os charnus. Vous pouvez ainsi lui acheter des cailles entières (pour les petits chiens) et/ou des poulets entiers (pour les plus gros chiens). En donnant 1 caille ou 1 poulet entier (voire ½ caille ou ½ poulet), vous êtes certain du ratio os/viande.
Pour vous assurer de ne jamais manquer de repas crus pour votre chien ou votre chat, voici quelques conseils pratiques :
Pour les repas en morceaux : ces repas sont préparés sur mesure, ce qui implique un processus personnalisé. Il faut donc prévoir un délai de 18 jours entre la commande et la réception. Nous vous recommandons de passer votre commande au moins deux semaines avant la fin de vos provisions actuelles.
Pour les repas hachés et les friandises : ces produits sont déjà en stock, ce qui réduit considérablement les délais de livraison. Vous pouvez donc les commander avec moins d’anticipation par rapport aux repas en morceaux.
Optez pour l’abonnement qru : c’est la solution la plus pratique pour gérer vos commandes car vos commandes se renouvellent automatiquement. L’abonnement est bien sûr flexible et sans engagement. De plus, si vous avez besoin de modifier une commande, vous pouvez le faire jusqu’à 18 jours avant la date de livraison prévue.
En optant pour l’abonnement qru, vous éliminez les soucis d’anticipation et assurez un approvisionnement constant et adapté aux besoins de votre animal.
Déroulement des repas
Pour faire décongeler le repas de votre animal, nous vous conseillons de le placer 24 à 48 h au réfrigérateur (à ajuster selon la taille de la ration). L’idéal, pour ne rien perdre du repas, est de le faire décongeler dans un récipient fermé hors de son sachet.
Vous pouvez servir les repas qru à votre animal directement dans le récipient utilisé pour le faire décongeler ou dans sa gamelle habituelle.
Lorsque vous commandez vos repas, nous vous indiquons la quantité journalière adaptée à votre animal. Dans le cas des menus en morceaux, les sachets sont portionnés pour correspondre à cette quantité ; dans le cas des repas hachés, vous devez peser la quantité souhaitée.
Dans tous les cas, vous pouvez donner cette quantité conseillée en un ou plusieurs repas dans la journée. Vous pouvez ainsi conserver le nombre de repas que vous avez l’habitude de donner à votre animal.
Certains chiens apprécieront d’avoir leur repas en 2 fois, car au BARF, le pH digestif est plus bas (plus acide) ce qui peut, chez certains chiens, créer des désagréments lorsque l’estomac est vide.
Pour les chats, plus vous pouvez donner de repas par jour, mieux c’est pour eux !
Voici nos petites astuces :
– Vous pouvez faire manger votre animal dans une petite pièce facile à nettoyer (cuisine, toilettes, salle de bain).
– Vous pouvez aussi lui acheter un tapis plastique (type set de table) et lui apprendre à manger dessus.
– Si vous avez un jardin, vous pouvez aussi lui donner son repas dehors (il appréciera la dégustation de son repas dans l’herbe fraîche).
Nous déconseillons ce type de pratique. Même si nos chiens sont beaucoup moins sensibles que nous aux éventuelles bactéries qui peuvent se développer lorsqu’un aliment est décongelé puis recongelé, ils peuvent en devenir des porteurs sains et les transmettre à leur entourage (lorsqu’ils vous lèchent par exemple).
Les chats quant à eux ne sont pas plus sensibles, mais généralement, ils préfèrent lorsque la viande est bien fraîche.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le phénomène de recongélation consultez notre article de blog sur ce sujet : Peut-on décongeler et recongeler la viande crue pour son chien ou son chat ?
Tout dépend de votre animal… Il est tout à fait possible de mélanger plusieurs alimentations différentes. Soyez à l’écoute de votre animal et surveillez sa digestion et son appétit les premiers temps.
Durant la période d’introduction, nous conseillons de bannir tout autre type d’alimentation afin que nous puissions analyser au mieux comment votre animal réagit à chaque ingrédient. La période d’introduction dure 28 jours durant lesquels chaque ingrédient composant les repas est introduit progressivement.
Si votre chien ou votre chat ne finit pas ou trie ses repas, il n’y a pas d’inquiétude à avoir, si toutefois bien sûr son comportement ne change pas et/ou qu’il ne maigrit pas.
S’il a ce comportement, c’est certainement que la quantité est trop importante : tentez de réajuster le poids de sa ration journalière lors de votre prochaine commande. Vous pouvez modifier manuellement le besoin journalier de votre animal sur sa fiche, en cliquant sur « Je souhaite adapter la ration journalière. »
Composition des repas
Assurer une alimentation équilibrée à vos chiens et chats demeure une priorité absolue pour les produits qru. Notre équipe, composée d’experts en nutrition animale, élabore méticuleusement chaque recette en s’appuyant sur des bases scientifiques solides. Les ingrédients et leurs proportions sont sélectionnés avec soin, respectant ainsi les besoins nutritionnels spécifiques définis par le NRC (National Research Council). Cet organisme américain indépendant, après avoir analysé des milliers de publications scientifiques, a établi des recommandations nutritionnelles qui demeurent parmi les meilleures ressources indépendantes en recherche sur la nutrition animale, quel que soit le régime alimentaire de vos compagnons.
Les chats sont des carnivores stricts. L’équilibre de leurs repas nécessite seulement de la viande, des os charnus, des abats et des huiles (huile de foie de morue, huile de saumon, etc.)
Pour les chiens (qui sont des carnivores opportunistes), les légumes sont indispensables pour équilibrer scientifiquement les recettes, sans avoir recours à des additifs.
Pour les chats, si nous le pouvons, nous concevons des recettes sans légumes. Dans certains cas, nous en avons inclus une petite quantité dans la composition, pour l’équilibre et un apport en fibres supplémentaire, bénéfique pour les animaux avec des difficultés de transit par exemple. Notons qu’aucune recette pour chat ne contient de source d’amidon, car ils ne savent pas le digérer.
Vous pouvez consulter à la composition de chaque repas en scannant le QRcode présent sur l’étiquette du produit. Vous accédez alors non seulement à la liste claire des ingrédients mais également à la composition analytique précise et à l’origine des viandes utilisées dans le repas. Les départements de provenance des viandes vous sont présentés sur une carte de France, nos viandes étant 100% françaises !
Les menus en morceaux sont élaborés sur mesure pour votre animal et sont personnalisables. Choisissez une recette pour afficher la fiche du produit. Des « petits plus » vous sont alors proposés. Vous avez la possibilité d’ajouter des compléments alimentaires, d’opter pour des petits morceaux ou pour des recettes sans abats filtrants.
Pour en savoir plus sur les options des menus en morceaux : Les options et compléments alimentaires
Cocher la ou les options souhaitées avant d’ajouter les repas à votre panier.
À noter : toutes les recettes sont équilibrées et ne nécessitent aucun ajout pour répondre aux besoins de votre animal. Les options vous sont uniquement proposées pour vous permettre de personnaliser au maximum le repas de votre animal selon ses goûts ou ses spécificités.
Nous ne proposons malheureusement plus l’option « Poisson » à l’heure actuelle.
Pour fabriquer des repas de qualité, il nous faut une viande de qualité. C’est pourquoi notre viande est 100 % française !
Nous avons aussi à cœur de faire travailler en priorité des petits éleveurs qui élèvent leurs animaux en plein air et si possible à proximité de nos locaux de fabrication. Cette façon de consommer est ancrée dans nos valeurs depuis nos débuts.
Bi-nutrition
La bi-nutrition est un mode d’alimentation qui consiste à donner plusieurs types de repas à son animal : des repas secs et des repas humides. Par exemple, donner à la fois des croquettes et des repas crus à son chien ou son chat.
Avec les repas qru, nous vous conseillons de privilégier les repas hachés, plus faciles à portionner.
Pour en savoir plus, consultez notre article dédié à la bi-nutrition pour chiens et chats.
Selon votre situation, les avantages de la bi-nutrition peuvent être multiples :
– Économique et pratique par rapport au 100% BARF.
– Meilleure qualité nutritionnelle par rapport au 100% croquettes.
– Flexibilité dans la gestion des repas.
– Moins de glucides que dans un régime 100% croquettes, moins d’additifs et de conservateurs ingérés.
– Meilleure hydratation grâce aux repas humides.
– Favorise une sensation de satiété durable pour contrôler le poids.
– Stimule l’appétit avec une variété de saveurs et de textures.
Pour en savoir plus, consultez notre article dédié à la bi-nutrition pour chiens et chats.
Oui, la bi-nutrition avec de la viande crue est possible pour les chiens et chats.
Bien que certains redoutent des problèmes de digestion dus à la différence entre les croquettes et la viande crue, des études montrent que le système digestif s’adapte.
La plupart des chiens tolèrent bien ce régime, mais il est essentiel d’observer attentivement leur réaction. La bi-nutrition peut ne pas convenir à tous les chiens, notamment ceux ayant des intolérances alimentaires ou des sensibilités digestives.
Il est recommandé de bien veiller à l’équilibre nutritionnel des repas avec l’aide d’un professionnel et de surtout bien observer son animal pour trouver la solution qui lui correspond.
Pour en savoir plus, consultez notre article dédié à la bi-nutrition pour chiens et chats.
Pour mettre en place la bi-nutrition avec les repas qru nous vous conseillons un rapport équilibré de 50/50 entre nourriture sèche et humide.
Cette répartition simplifie le dosage tout en offrant à votre chien les avantages des deux types d’alimentation.
Divisez simplement par deux les quantités journalières recommandées pour chaque type de repas.
Vous pouvez ajuster les proportions en fonction des préférences et des besoins spécifiques de votre chien ou de votre chat.
Pour en savoir plus, consultez notre article dédié à la bi-nutrition pour chiens et chats.
Nous recommandons de mélanger les croquettes et le repas qru dans la même gamelle pour assurer une digestion optimale et un mélange équilibré de textures et de nutriments à chaque repas.
Vous pouvez choisir la fréquence des repas qui convient le mieux à votre chien, que ce soit un, deux, ou trois repas par jour.
Les repas qru sont conçus pour être complets et équilibrés, et lorsqu’ils sont combinés à parts égales avec une nourriture sèche de qualité, votre chien reçoit tous les nutriments nécessaires.
Pour vous assurer que ce régime convient à votre animal, observez attentivement ses selles, son poids et son niveau d’énergie, et ajustez si nécessaire les proportions ou la composition des repas.
Pour en savoir plus, consultez notre article dédié à la bi-nutrition pour chiens et chats.
Sécurité
Les petits os de poulet ou de lapin ont mauvaise réputation car malheureusement il sont souvent donnés cuits et décharnés (plus entourés de viande). Cependant, lorsqu’ils sont donnés crus et charnus, ces os ne sont pas du tout un problème. Bien entendu, il faut que la taille de l’os soit adaptée à celle de l’animal.
D’ailleurs, étonnement, les os les plus dangereux sont les gros os porteurs (tibia, fémur, etc.) que les propriétaires donnent souvent à leur animal à titre récréatif. Ils ne sont pas adaptés à la taille de nos chiens et chats. Et ils sont souvent donnés décharnés. Ce type d’os peut être source de constipation, de dents cassées ou encore de perforation de l’estomac à cause des esquilles qu’ils peuvent former.
Remarque : certains chiens (qui n’ont plus de dents ou dont le museau est très court) ont du mal à manger les os. Dans ce cas, nous conseillons les recettes sans os ou les repas hachés.
Nos repas sont testés mensuellement par un laboratoire extérieur afin de contrôler la présence de bactéries (à un niveau d’exigence égal à celui de l’alimentation humaine). Concernant les parasites, ceux qui sont présents et problématiques, nous les éliminons grâce à la congélation.
Les idées reçues qui lient la viande crue au comportement agressif des chiens sont, en réalité, des mythes dénués de fondement. Aucun argument scientifique n’a pu démontrer un lien causal entre la nourriture crue et l’agressivité canine. Au contraire, les plus récentes études tendent à montrer un impact bénéfique de l’alimentation crue sur le comportement du chien.
Pour en savoir plus, consultez notre article sur le sujet : La viande crue rend-elle les chiens agressifs ?
Santé
Les différentes études réalisées auprès des clients qru montrent que l’alimentation crue a de nombreux bénéfices : meilleur transit, moins de gaz ; selles nettement plus petites, (car les ingrédients sont mieux assimilés par l’organisme, donc il y a peu de rejets) ; système immunitaire renforcé : meilleure vitalité, moins souvent malade ; amélioration du poil et de la peau ; amélioration de la dentition : absence de tartre et meilleure haleine ; meilleure musculature : l’alimentation crue contient énormément de protéines animales, grâce aux bons acides aminés, la prise de muscle va être facilitée ; moins de risque de torsion de l’estomac, car la digestion est optimisée et très courte ; le plus souvent beaucoup de plaisir pour leur animal lors des repas.
Oui bien entendu ! Vous avez la possibilité de paramétrer des allergies pour chacun de vos animaux, en modifiant les paramètres de sa fiche animal. Lorsque vous ajoutez une allergie, nous filtrons le catalogue pour ne vous proposer que les recettes qui lui conviendront (nous masquons les recettes contenant l’ingrédient à l’origine de l’allergie). Nous proposons également une option « Sans abats » à choisir au moment de l’ajout au panier si l’animal est allergique aux abats.
Attention : parmi les menus en morceaux, le menu anti-gaspi ne tient pas compte des allergies. Si votre animal est allergique, vous devez sélectionner plutôt des menus à la carte.
Si votre animal présente de nombreuses spécificités et que vous ne trouvez pas le repas qui lui conviendra dans la liste de menus à la carte, vous pouvez opter pour le menu personnalisé. Entièrement conçu sur mesure, ce menu peut s’adapter à plusieurs allergies. Après la commande, contactez le service Client pour paramétrer directement avec nous par téléphone le contenu de votre menu personnalisé.
Grâce à notre suivi et à vos retours, nous pouvons en permanence adapter la quantité d’aliments donnée à votre chien ou votre chat. De plus, vous pouvez sélectionner des viandes plus ou moins grasses parmi la gamme de recettes et ainsi diminuer l’apport énergétique d’une ration sans trop diminuer l’apport en nourriture. Ces deux facteurs offriront à votre animal une perte de poids en douceur, s’il en a besoin.
Les animaux ayant du mal à prendre du poids ont souvent un problème d’assimilation de leur nourriture. Ainsi, lorsqu’on leur offre une nourriture plus assimilable, la prise de poids se fait naturellement. Et là encore, le large choix de recettes vous permet d’adapter le type de morceaux que vous donnez à votre animal afin d’optimiser la prise de poids. Donc oui, tout à fait, l’alimentation BARF peut vraiment l’aider à prendre du poids.
Nous proposons plusieurs recettes sans os, parfaitement équilibrées. Nous remplaçons les os dans la recette par du lithothamne qui permet d’obtenir un rapport phosphocalcique approprié.
Vous pouvez également opter pour les repas hachés qui contiennent des os broyés, l’apport nutritionnel est donc le même, mais sans les morceaux.
Attention tout de même, sans os charnus, votre chien ou votre chat ne bénéficiera pas des bienfaits de la mastication.
L’alimentation crue est l’alimentation la plus naturelle et la plus adaptée à nos carnivores. De plus, la large gamme de recettes vous permet d’adapter les repas en fonction de la pathologie de votre animal.
Nous proposons également plusieurs compléments alimentaires spécialisés, afin d’accompagner au mieux votre chien ou votre chat sur certaines problématiques.
Si vous souhaitez être accompagné dans l’ajustement des repas pour votre animal, n’hésitez pas à nous contacter par mail où par téléphone.
Oui tout à fait ! Nous vous conseillons cependant les menus sans os ou les repas hachés, car les chiens brachycéphales ont souvent du mal à mâcher et donc avalent tout rond.
Lorsqu’une anesthésie générale est prévue, nous vous conseillons de ne pas donner d’os charnus la veille, puis jusqu’à 24 h après l’intervention. Une fois que tout est rentré dans l’ordre, vous pouvez lui donner à nouveau ses repas complets.
Parcours fidélité
Le programme de fidélité qru est totalement gratuit et automatique pour tous les clients.
Il n’y a aucune inscription particulière à effectuer ni aucun frais à payer pour en bénéficier. Tous nos clients sont concernés, qu’ils commandent ponctuellement ou qu’ils soient abonnés.
Dès votre première commande sur www.atelier.qru.pet, vos points commencent à se cumuler automatiquement sur votre compte client.
Vous pouvez consulter votre solde de points en toute simplicité depuis votre espace client sur www.atelier.qru.pet/programme-fidelite
Cette même page vous présente les cadeaux disponibles ainsi que les cadeaux prévus pour les niveaux à venir.
Le total de vos points est mis à jour automatiquement après chaque commande et reste visible à tout moment.
Lorsque vous atteignez un niveau, une notification par email vous en informe et vous donne accès à la sélection de cadeaux débloquée.
Non, le cumul des points n’est pas rétroactif. Le programme de fidélité qru a été lancé en septembre 2025 et toutes les commandes passées avant cette date ne sont pas prises en compte dans le calcul des points. Le compteur de points démarre automatiquement à partir de votre première commande effectuée après cette date.
Dès qu’un nouveau niveau est atteint, vous avez accès à la liste de cadeaux débloquées (ainsi qu’aux cadeaux des niveaux précédents).
Pour obtenir votre cadeau, il suffit de l’ajouter à votre prochaine commande directement depuis votre espace fidélité ou depuis la page « panier ».
Les cadeaux ne peuvent pas être expédiés seuls et doivent obligatoirement être intégrés à une commande pour être expédiés.
Vous pouvez décider de ne pas choisir votre cadeau tout de suite et de patienter jusqu’aux niveaux suivants.
Lorsque vous obtenez un cadeau, votre solde de points est réinitialisé pour débuter une nouvelle quête.
Non. Au fur et à mesure de votre parcours fidélité, vous débloquez des sélections de cadeaux, mais vous ne pouvez en choisir qu’un seul à la fois.
Une fois votre cadeau sélectionné et ajouté à une commande, votre solde de points est remis à zéro et vous recommencez un nouveau cycle de cumul.
En revanche, si vous préférez attendre et ne réclamez pas votre cadeau tout de suite, vos points continuent de s’accumuler. Cela vous permet de débloquer des niveaux plus élevés et d’accéder à des cadeaux plus variés ou de plus grande valeur avant de faire votre choix.
Nous proposons pour chaque niveau une sélection de cadeaux adaptés aux chiens et une sélection adaptée aux chats.
Chaque sélection est susceptible d’évoluer dans le temps. Nous pouvons faire varier les produits proposés selon les stocks disponibles, des nouveautés de notre catalogue ou encore dans le cadre d’opérations spéciales.
Si un produit venait à être indisponible, nous prévoyons toujours des alternatives pour que vous puissiez bénéficier d’un cadeau équivalent en valeur.
Vous êtes libre de réclamer votre cadeau quand vous le souhaitez.
Si vous atteignez un niveau mais que vous ne choisissez pas immédiatement votre cadeau, vos points continuent de s’accumuler. Cela vous permet de débloquer les niveaux suivants et d’accéder à des cadeaux plus variés et plus généreux.
Au-delà du dernier niveau, vos points continuent de se cumuler mais ils ne vous donnent plus accès à de nouvelles sélections de cadeaux.
Il est important de noter que vos points expirent après 6 mois sans commande.
Vos cadeaux débloqués mais non réclamés sont alors perdus, il faut recommencer une nouvelle quête en commandant à nouveau.
La suspension ou l’arrêt de votre abonnement n’a aucun impact direct sur votre parcours fidélité.
Vous continuez à bénéficier de vos points déjà accumulés, et vous pouvez réclamer un cadeau à tout moment, à condition de l’ajouter à une commande contenant d’autres produits. Le fonctionnement reste identique pour tous les clients, abonnés ou non.
Cependant, comme pour tous, vos points expirent après 6 mois sans aucune commande. Passé ce délai, votre solde sera remis à zéro automatiquement, et vous ne pourrez plus accéder aux cadeaux débloqués.