Foire aux questions
Questions fréquentes sur le BARF et les repas qru
Passer commande
Lors de votre première commande :
Pour commander des repas qru, il est nécessaire de commencer par compléter le formulaire qui nous permet de collecter toutes les informations concernant votre animal, en cliquant sur le lien suivant : www.atelier.qru.pet
À l’issue de ce diagnostic nutritionnel, nous vous proposons des offres découverte adaptées à votre chien ou votre chat, afin de commencer facilement.
Ajoutez l’offre découverte hachée ou l’offre découverte en morceaux à votre panier. Pour finaliser votre commande vous n’aurez plus qu’à choisir un mode de livraison. Vous recevez les repas hachés en quelques jours. Attention : pour les repas en morceaux, comptez un délai de 2 semaines.
Pour toutes les commandes suivantes :
Connectez-vous à l’atelier qru avec vos identifiants en cliquant sur le lien suivant : https://atelier.qru.pet/signin
Sélectionnez l’un de vos animaux, puis sa recette préférée. Choisissez le nombre de jours de repas souhaités et ajoutez au panier. Recommencez avec autant de recettes que vous le souhaitez ! Penser à changer d’animal si vous en avez plusieurs, afin que les calculs de rations soient adaptés.
Si votre animal mange la même chose chaque mois : pensez à vous abonner, les commandes seront renouvelées automatiquement. Cela simplifiera votre logistique !
Les prix de repas qru varient en fonction de la recette mais surtout en fonction des caractéristiques de chaque animal. Pour avoir une idée de la gamme de prix, vous pouvez consulter la page sur nos tarifs : nous vous donnons une estimation large par typologie d’animal.
Pour obtenir une estimation précise, la meilleure solution consiste à compléter le formulaire qru en cliquant sur le lien suivant : www.atelier.qru.pet
Nous collectons les informations nécessaires pour établir un diagnostic nutritionnel adapté et adapter notre catalogue sur mesure pour votre animal. A l’issue du formulaire, vous pouvez accéder à l’atelier qru pour découvrir les prix précis correspondant à votre animal pour toutes les recettes proposées.
Lors de votre première commande :
Pour les débutants, nous proposons une période de transition de 28 jours qui permet d’introduire les ingrédients un à un. Il est nécessaire d’effectuer cette transition en entier, c’est pourquoi vous aurez un minimum de commande 28 jours lors de votre 1ère commande pour un animal débutant.
Pour toutes les commandes suivantes :
Il y a un minimum de 7 jours de repas par commande. Cependant, nous vous conseillons de commander au moins 3 à 4 semaines surtout si votre animal n’a pas l’habitude de l’alimentation crue. Cela vous permettra de savoir si les repas qru lui conviennent et de voir les premiers bienfaits de cette alimentation.
À noter : Il n’y a pas de limite maximum.
Déroulement des repas
Pour faire décongeler le repas de votre animal, nous vous conseillons de le placer 24 à 48 h au réfrigérateur (à ajuster selon la taille de la ration). L’idéal, pour ne rien perdre du repas, est de le faire décongeler dans un récipient fermé hors de son sachet.
Après décongélation, les repas peuvent être conservés sans problème 2 à 3 jours au réfrigérateur.
Vous pouvez servir les repas qru à votre animal directement dans le récipient utilisé pour le faire décongeler ou dans sa gamelle habituelle.
Lorsque vous commandez vos repas, nous vous indiquons la quantité journalière adaptée à votre animal. Dans le cas des menus en morceaux, les sachets sont portionnés pour correspondre à cette quantité ; dans le cas des repas hachés, vous devez peser la quantité souhaitée.
Dans tous les cas, vous pouvez donner cette quantité conseillée en un ou plusieurs repas dans la journée. Vous pouvez ainsi conserver le nombre de repas que vous avez l’habitude de donner à votre animal.
Certains chiens apprécieront d’avoir leur repas en 2 fois, car au BARF, le pH digestif est plus bas (plus acide) ce qui peut, chez certains chiens, créer des désagréments lorsque l’estomac est vide.
Pour les chats, plus vous pouvez donner de repas par jour, mieux c’est pour eux !
Voici nos petites astuces :
– Vous pouvez faire manger votre animal dans une petite pièce facile à nettoyer (cuisine, toilettes, salle de bain).
– Vous pouvez aussi lui acheter un tapis plastique (type set de table) et lui apprendre à manger dessus.
– Si vous avez un jardin, vous pouvez aussi lui donner son repas dehors (il appréciera la dégustation de son repas dans l’herbe fraîche).
Nous déconseillons ce type de pratique. Même si nos chiens sont beaucoup moins sensibles que nous aux éventuelles bactéries qui peuvent se développer lorsqu’un aliment est décongelé puis recongelé, ils peuvent en devenir des porteurs sains et les transmettre à leur entourage (lorsqu’ils vous lèchent par exemple).
Les chats quant à eux ne sont pas plus sensibles, mais généralement, ils préfèrent lorsque la viande est bien fraîche.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le phénomène de recongélation consultez notre article de blog sur ce sujet : Peut-on décongeler et recongeler la viande crue pour son chien ou son chat ?
Tout dépend de votre animal… Il est tout à fait possible de mélanger plusieurs alimentations différentes. Soyez à l’écoute de votre animal et surveillez sa digestion et son appétit les premiers temps.
Durant la période d’introduction, nous conseillons de bannir tout autre type d’alimentation afin que nous puissions analyser au mieux comment votre animal réagit à chaque ingrédient. La période d’introduction dure 28 jours durant lesquels chaque ingrédient composant les repas est introduit progressivement.
Si votre chien ou votre chat ne finit pas ou trie ses repas, il n’y a pas d’inquiétude à avoir, si toutefois bien sûr son comportement ne change pas et/ou qu’il ne maigrit pas.
S’il a ce comportement, c’est certainement que la quantité est trop importante : tentez de réajuster le poids de sa ration journalière lors de votre prochaine commande. Vous pouvez modifier manuellement le besoin journalier de votre animal sur sa fiche, en cliquant sur « Je souhaite adapter la ration journalière. »
Organisation et logistique
Pour calculer la place nécessaire dans votre congélateur pour votre chien ou votre chat, vous pouvez utiliser les deux calculs suivants :
– Si vous disposez d’un congélateur coffre, vous pouvez stocker 2 fois moins de poids de repas que vous avez de litres de congélateur.
Exemple : un congélateur de 100 L peut stocker environ 50 kg de repas qru.
– Si vous disposez d’un congélateur à tiroirs, vous pouvez stocker 3 fois moins de poids de repas que vous avez de litres de congélateur.
Exemple : un congélateur de 100 L peut stocker environ 30 kg de rations.
Nos repas étant congelés, nous ne pouvons utiliser les Points Relais classiques. Nous avons donc développé notre propre réseau de points de livraison afin de vous proposer ce service. Un Point Relais qru est une structure privée qui possède un congélateur prévu pour réceptionner et stocker les repas de votre animal avant que vous ne les récupériez. Les Points Relais qru vous permettent d’une part de ne pas payer de frais de port, mais aussi de stocker pendant 15 jours vos rations si vous n’avez pas assez de place dans votre propre congélateur. Ce sont également, la plupart du temps, des structures où vous trouverez des services et/ou des accessoires pour vos animaux. Les Points Relais qru sont tenus par des professionnels compétents dans leur domaine que nous recommandons vivement.
Les Points Relais qru ont des fréquences de livraison variables. Ils sont livrés au maximum tous les 28 jours.
Ainsi, si vous souhaitez nourrir votre animal uniquement avec des repas qru il est nécessaire de commander autant de repas que l’intervalle de livraison de votre Point Relais.
Exemple : 28 repas minimum si votre Point Relais est livré tous les 28 jours.
Vous n’êtes par contre pas obligé de pouvoir stocker 28 jours. Si vous n’avez pas la place de tout stocker chez vous, le Point Relais peut garder une partie de votre commande pendant 15 jours maximum. Vous pouvez ainsi récupérer votre commande en plusieurs fois.
Attention, dans le cas des livraisons en agence Chronofresh le délai est de 7 jours au maximum pour récupérer les colis.
Pour trouver un Point Relais qru proche de chez vous, consultez notre carte des Points Relais.
Nous sommes en permanence en recherche de nouveaux Points Relais afin de pouvoir proposer ce service sur l’ensemble du territoire. N’hésitez pas à nous soumettre des idées de structures potentiellement éligibles en remplissant le formulaire en bas de la page « Devenir Point relais qru«
Lorsque vous partez en vacances, plusieurs options s’offrent à vous :
– Faites-vous livrer sur votre lieu de vacances :
Vous pouvez vous faire livrer directement à l’adresse que vous souhaitez par Chronofresh ; la modification du lieu de livraison s’effectue directement dans votre compte Client (possible jusqu’à 15 jours avant la date de livraison prévue/souhaitée).
Pensez à regarder si nous avons un Point Relais proche de votre lieu de vacances et faites-vous livrer gratuitement proche de votre lieu de vos vacances.
– Simplifiez votre logistique avec nos repas lyophilisés :
Si vous partez dans un endroit sans stockage, ou tout simplement pour simplifier votre logistique durant cette période, nous proposons des repas lyophilisés, faciles à transporter et à conserver, qui seront une solution provisoire parfaite.
– Confectionnez vous-même les repas :
Si vous souhaitez rester à l’alimentation crue en morceaux mais confectionner vous-même ses repas, sachez que ce n’est pas problématique si votre animal ne mange pas une ration parfaitement équilibrée pendant quelques semaines. L’important, c’est de respecter l’équilibre viande/os charnus. Vous pouvez ainsi lui acheter des cailles entières (pour les petits chiens) et/ou des poulets entiers (pour les plus gros chiens). En donnant 1 caille ou 1 poulet entier (voire ½ caille ou ½ poulet), vous êtes certain du ratio os/viande.
Composition des repas
Assurer une alimentation équilibrée à vos chiens et chats demeure une priorité absolue pour les produits qru. Notre équipe, composée d’experts en nutrition animale, élabore méticuleusement chaque recette en s’appuyant sur des bases scientifiques solides. Les ingrédients et leurs proportions sont sélectionnés avec soin, respectant ainsi les besoins nutritionnels spécifiques définis par le NRC (National Research Council). Cet organisme américain indépendant, après avoir analysé des milliers de publications scientifiques, a établi des recommandations nutritionnelles qui demeurent parmi les meilleures ressources indépendantes en recherche sur la nutrition animale, quel que soit le régime alimentaire de vos compagnons.
Les chats sont des carnivores stricts, ils mangent exclusivement de la viande. L’équilibre de leurs repas nécessite seulement de la viande, des os charnus, des abats et des huiles (huile de foie de morue, huile de saumon, etc.) Contrairement aux chats, nous ne parvenons pas à équilibrer scientifiquement les recettes pour chiens sans utiliser de légumes. En effet, les chiens sont des carnivores opportunistes. Autrement dit, ils doivent avoir un régime principalement composé de viande mais en cas de nécessité, ils peuvent manger d’autres aliments pour survivre.
Vous pouvez consulter à la composition de chaque repas en scannant le QRcode présent sur l’étiquette du produit. Vous accédez alors non seulement à la liste claire des ingrédients mais également à la composition analytique précise et à l’origine des viandes utilisées dans le repas. Les départements de provenance des viandes vous sont présentés sur une carte de France, nos viandes étant 100% françaises !
Les menus en morceaux sont élaborés sur mesure pour votre animal et sont personnalisables. Choisissez une recette pour afficher la fiche du produit. Des « petits plus » vous sont alors proposés. Vous avez la possibilité d’ajouter des compléments alimentaires, d’opter pour des petits morceaux ou pour des recettes sans abats filtrants.
Pour en savoir plus sur les options des menus en morceaux : Les options et compléments alimentaires
Cocher la ou les options souhaitées avant d’ajouter les repas à votre panier.
Nous ne proposons malheureusement plus l’option « Poisson » à l’heure actuelle.
S’abonner
L’abonnement qru vous permet de recevoir de manière automatique les repas qru pour votre animal, à une fréquence que vous choisissez. Vous n’avez ainsi plus à vous soucier du renouvellement de vos commandes, on s’occupe de tout !
La procédure d’abonnement est simple et surtout sans engagement :
1. Créez un compte pour votre animal en remplissant le formulaire : www.atelier.qru.pet
2. Remplissez votre panier avec les produits que vous souhaitez recevoir à chaque livraison.
3. À l’étape du choix du mode de livraison, sélectionnez l’option d’abonnement.
3. Choisissez la fréquence de livraison qui vous convient.
L’abonnement n’est pas plus cher que la commande ponctuelle. Il vous permet simplement de faciliter votre logistique : vous ne prenez plus le risque d’oublier de commander et vous n’êtes jamais à court de repas !
Vous avez la possibilité de modifier vos dates de livraison jusqu’à 18 jours avant chaque livraison.
Exemple : si la date de livraison prévue est le 28 juillet, la date butoir pour modifier votre jour de livraison est le 10 juillet (28 – 18 = 10).
Si vous avez une urgence, n’hésitez pas à contacter le service Client.
Concernant le paiement, vous serez débité la première fois lors de votre souscription d’abonnement puis à la fréquence où vous avez choisi de vous faire livrer.
Exemple : je m’abonne le 22 juillet, et j’ai choisi une fréquence de 14 jours. Je serais débité le 22 juillet, puis le 5 août, etc.
Oui, bien sûr, vous avez la possibilité de modifier votre commande (date de livraison, composition, poids…) jusqu’à 18 jours avant sa livraison. Après ce délai, votre commande est lancée en production et n’est donc plus modifiable.
Exemple : si la date de livraison prévue est le 28 juillet, la date butoir pour modifier le contenu de votre commande le 10 juillet (28 – 18 = 10).
Si vous avez une urgence, n’hésitez pas à contacter le service Clients.
Pour savoir quand vous allez être livré, vous pouvez vous rendre dans l’onglet « Mon historique de livraison » de votre compte Client. La prochaine date de livraison est indiquée en premier. Vous trouverez également sur cette page la liste de toutes les livraisons passées et à venir.
Vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment, dans votre compte Client, en vous rendant sur l’onglet « Mon abonnement« . Dans le bandeau supérieur de la page, cliquez sur « Arrêter mon abonnement ». Vous pourrez bien sûr continuer à effectuer des commandes ponctuelles de produits.
Santé
Les différentes études réalisées auprès des clients qru montrent que l’alimentation crue a de nombreux bénéfices : meilleur transit, moins de gaz ; selles nettement plus petites, (car les ingrédients sont mieux assimilés par l’organisme, donc il y a peu de rejets) ; système immunitaire renforcé : meilleure vitalité, moins souvent malade ; amélioration du poil et de la peau ; amélioration de la dentition : absence de tartre et meilleure haleine ; meilleure musculature : l’alimentation crue contient énormément de protéines animales, grâce aux bons acides aminés, la prise de muscle va être facilitée ; moins de risque de torsion de l’estomac, car la digestion est optimisée et très courte ; le plus souvent beaucoup de plaisir pour leur animal lors des repas.
Oui bien entendu ! Vous avez la possibilité de paramétrer des allergies pour chacun de vos animaux, en modifiant les paramètres de sa fiche animal. Lorsque vous ajoutez une allergie, nous filtrons le catalogue pour ne vous proposer que les recettes qui lui conviendront (nous masquons les recettes contenant l’ingrédient à l’origine de l’allergie). Nous proposons également une option « Sans abats » à choisir au moment de l’ajout au panier si l’animal est allergique aux abats.
Attention : parmi les menus en morceaux, le menu anti-gaspi ne tient pas compte des allergies. Si votre animal est allergique, vous devez sélectionner plutôt des menus à la carte.
Si votre animal présente de nombreuses spécificités et que vous ne trouvez pas le repas qui lui conviendra dans la liste de menus à la carte, vous pouvez opter pour le menu personnalisé. Entièrement conçu sur mesure, ce menu peut s’adapter à plusieurs allergies. Après la commande, contactez le service Client pour paramétrer directement avec nous par téléphone le contenu de votre menu personnalisé.
Grâce à notre suivi et à vos retours, nous pouvons en permanence adapter la quantité d’aliments donnée à votre chien ou votre chat. De plus, vous pouvez sélectionner des viandes plus ou moins grasses parmi la gamme de recettes et ainsi diminuer l’apport énergétique d’une ration sans trop diminuer l’apport en nourriture. Ces deux facteurs offriront à votre animal une perte de poids en douceur, s’il en a besoin.
Les animaux ayant du mal à prendre du poids ont souvent un problème d’assimilation de leur nourriture. Ainsi, lorsqu’on leur offre une nourriture plus assimilable, la prise de poids se fait naturellement. Et là encore, le large choix de recettes vous permet d’adapter le type de morceaux que vous donnez à votre animal afin d’optimiser la prise de poids. Donc oui, tout à fait, l’alimentation BARF peut vraiment l’aider à prendre du poids.
Nous proposons plusieurs recettes sans os, parfaitement équilibrées. Nous remplaçons les os dans la recette par du lithothamne qui permet d’obtenir un rapport phosphocalcique approprié.
Vous pouvez également opter pour les repas hachés qui contiennent des os broyés, l’apport nutritionnel est donc le même, mais sans les morceaux.
Attention tout de même, sans os charnus, votre chien ou votre chat ne bénéficiera pas des bienfaits de la mastication.
L’alimentation crue est l’alimentation la plus naturelle et la plus adaptée à nos carnivores. De plus, la large gamme de recettes vous permet d’adapter les repas en fonction de la pathologie de votre animal.
Nous proposons également plusieurs compléments alimentaires spécialisés, afin d’accompagner au mieux votre chien ou votre chat sur certaines problématiques.
Si vous souhaitez être accompagné dans l’ajustement des repas pour votre animal, n’hésitez pas à nous contacter par mail où par téléphone.
Oui tout à fait ! Nous vous conseillons cependant les menus sans os ou les repas hachés, car les chiens brachycéphales ont souvent du mal à mâcher et donc avalent tout rond.
Votre animal peut vomir un liquide mousseux et jaune (sucs digestifs mélangés à des sucs biliaires) lorsque son estomac est resté trop longtemps vide. On appelle souvent ça des « vomis de faim ».
Avec l’alimentation crue, le pH digestif est plus bas (plus acide) et peut donc (chez certains chiens) créer des désagréments lorsque l’estomac est vide (surtout au début du changement d’alimentation).
Pour éviter ce petit tracas, plusieurs choses peuvent être testées :
– ajuster le nombre de repas par jour ;
– ajuster les horaires des repas (essayer d’avoir autant de temps entre chaque repas).
Lorsqu’une anesthésie générale est prévue, nous vous conseillons de ne pas donner d’os charnus la veille, puis jusqu’à 24 h après l’intervention. Une fois que tout est rentré dans l’ordre, vous pouvez lui donner à nouveau ses repas complets.
Sécurité
Les petits os de poulet ou de lapin ont mauvaise réputation car malheureusement il sont souvent donnés cuits et décharnés (plus entourés de viande). Cependant, lorsqu’ils sont donnés crus et charnus, ces os ne sont pas du tout un problème. Bien entendu, il faut que la taille de l’os soit adaptée à celle de l’animal.
D’ailleurs, étonnement, les os les plus dangereux sont les gros os porteurs (tibia, fémur, etc.) que les propriétaires donnent souvent à leur animal à titre récréatif. Ils ne sont pas adaptés à la taille de nos chiens et chats. Et ils sont souvent donnés décharnés. Ce type d’os peut être source de constipation, de dents cassées ou encore de perforation de l’estomac à cause des esquilles qu’ils peuvent former.
Remarque : certains chiens (qui n’ont plus de dents ou dont le museau est très court) ont du mal à manger les os. Dans ce cas, nous conseillons les recettes sans os ou les repas hachés.
Nos repas sont testés mensuellement par un laboratoire extérieur afin de contrôler la présence de bactéries (à un niveau d’exigence égal à celui de l’alimentation humaine). Concernant les parasites, ceux qui sont présents et problématiques, nous les éliminons grâce à la congélation.
Les idées reçues qui lient la viande crue au comportement agressif des chiens sont, en réalité, des mythes dénués de fondement. Aucun argument scientifique n’a pu démontrer un lien causal entre la nourriture crue et l’agressivité canine. Au contraire, les plus récentes études tendent à montrer un impact bénéfique de l’alimentation crue sur le comportement du chien.
Pour en savoir plus, consultez notre article sur le sujet : La viande crue rend-elle les chiens agressifs ?
Approvisionnement
Pour fabriquer des repas de qualité, il nous faut une viande de qualité. C’est pourquoi notre viande est 100 % française !
Nous avons aussi à cœur de faire travailler en priorité des petits éleveurs qui élèvent leurs animaux en plein air et si possible à proximité de nos locaux de fabrication. Cette façon de consommer est ancrée dans nos valeurs depuis nos débuts.
Nous sommes en faveur d’une consommation responsable. Nous souhaitons ainsi utiliser au maximum des co-produits de la viande délaissés ou mal valorisés. C’est pour cela que vous retrouvez dans nos repas du cœur comme viande rouge, de la parure de dinde comme viande blanche, etc. Ces morceaux, peu consommés par les humains, se retrouvent bien souvent à la poubelle ; or ils sont tout aussi intéressants d’un point de vue nutritionnel pour nos chiens et chats. Nous sommes persuadés que les utiliser pour créer des repas crus est bien plus valorisant !
Pour en savoir plus sur nos engagements en faveur d’un petfood éco-responsable, consultez notre article sur le sujet : Impact environnemental de la viande : nos engagements pour une alimentation animale responsable